Anderlan Oliveira

Inteligência Artificial e o fator humano

Como usar IA para vender mais, atender melhor e decidir com clareza.

Promessa

Hoje você vai descobrir onde a IA deve entrar primeiro

Não é aula de ferramenta. É mapa de aplicação para negócio real.

Gancho
IA em processo ruim só acelera bagunça
Autoridade

De tecnologia para processo

DesenvolvedorBase técnica.
GestãoProcesso antes de ferramenta.
IA aplicadaNegócios reais.
10M+Pessoas impactadas.
IA sem gestão vira gambiarra.
IA com processo vira resultado.
Radar

Qual é o nível real da sua empresa em IA?

Se ficar em dúvida entre dois níveis, escolha o menor. Maturidade começa quando a gente para de se enganar.

Autoavaliação

Dê uma nota mental de 1 a 4

EstratégiaIA faz parte da estratégia ou ainda é curiosidade?
DadosOrganizados ou espalhados?
UsoProcessos reais ou ferramenta pronta?
EquipeMétodo ou improviso?
InovaçãoMelhoria real ou conteúdo bonito?
OperaçãoIntegrada ou fora do fluxo?
Pirâmide

Dos atrasados aos líderes em IA

Líderes em IAIA como motor de crescimento
Em aceleraçãoIA melhorando processos reais
IniciantesJá usam IA, mas sem método
AtrasadosAinda operam no braço enquanto o mercado acelera
Dados

Adoção subiu. Maturidade ainda é rara.

88%usam IA em pelo menos uma função.
1%se considera maduro em IA.
17%das empresas brasileiras usam IA.
Caso

Domingo, 23h47

Marina, dona de uma clínica, preencheu um formulário. O que acontece daqui para frente decide se ela vira cliente ou estatística.

Primeiro contato

O primeiro contato não pode ser silêncio

Processo comumFormulário espera até segunda.
Ponto de perdaA lead esfria.
IA aplicadaResposta imediata com contexto.
Decisão humanaEquipe assume no horário certo.
Social Selling

Antes de vender, entender

Processo comumAbordagem genérica.
Ponto de perdaNinguém entende o contexto.
IA aplicadaPerfil analisado e abordagem sob medida.
Decisão humanaTom, timing e envio.
SDR

Lead bom não pode esfriar na fila

Processo comumFormulário lido manualmente.
Ponto de perdaLead bom espera, lead ruim toma tempo.
IA aplicadaTriagem, perguntas e relatório.
Decisão humanaPrioridade e abordagem.
Closer

A IA carrega a maleta. Quem fecha é gente.

Processo comumReunião sem preparo e follow-up fraco.
Ponto de perda"Vou pensar" que nunca volta.
IA aplicadaDiagnóstico, proposta e follow-up por objeção.
Decisão humanaLeitura, negociação e fechamento.
CS

A venda não termina no sim

Processo comumCS começa do zero.
Ponto de perdaCliente repete tudo.
IA aplicadaContexto e plano de sucesso.
Decisão humanaCondução da relação.
A IA fez tudo.
Menos decidir.

Ela pesquisou, qualificou, escreveu e organizou. Quem abordou, fechou e cuidou foi gente.

Protocolo IA

Quatro pilares para aplicar IA com processo

Escolher o alvoOnde a IA gera resultado primeiro?
Preparar a baseDados, pessoas e regras.
Testar pequenoPiloto simples com métrica.
Escalar com controleGovernança e expansão.
Aplicação

Da ideia ao piloto

Mapear a jornada
Encontrar os gargalos
Priorizar impacto
Definir contexto e dados
Colocar IA como assistente de etapa
Medir, revisar e decidir
Responsabilidade

A IA não assume responsabilidade

SegurançaDados precisam de regra.
PrivacidadeContexto não é terra sem dono.
ViésResposta precisa de revisão.
DependênciaIA não substitui julgamento.
GovernançaDono claro da decisão.
HumanoQuem carrega consequência é você.
Bônus

Onde começar no seu negócio?

Diagnóstico IA do Meu Negócio: vendas, atendimento, operação ou decisão.

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palestras-ia-2026.anderlan.ai/diagnostico-ia-negocio.html

A IA pensa.
Quem decide é você.
@anderlan.ai1 / 21